Commanditaire

Air France, mission d’étude et de conseil menée par Wedo Studios (design de services)

Objectifs

Établir un diagnostic de l’organisation spatiale, des dispositifs d’information et d’orientation dans le but d’améliorer la gestion des flux de passagers.

Méthode

• Analyse critique du dispositif d’information et d’orientation (signalétique), de l’organisation spatiale du terminal et de zones dédiées, du fonctionnement des bornes de libre service
• Observations participantes et suivi de voyageurs
• Carnet de terrain illustré, synthèse des observations ethnographiques
• Participation à l’élaboration des livrables (mise en regard des observations menées par les membres de l’équipe pluridisciplinaire, formulation des conclusions et recommandations…)

Ressources

Astrid Fontaine, ethnologue